閩清新聞網(wǎng)訊 6月12日上午，閩清縣委副書記、縣長(zhǎng)陳禺走進(jìn)福州市12345熱線服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電，面對(duì)面傾聽百姓心聲，實(shí)打?qū)嵔鉀Q民生難題。在2個(gè)小時(shí)的熱線接聽中，共接聽、回訪了23件群眾訴求，內(nèi)容涵蓋就業(yè)政策、社會(huì)保障、道路設(shè)施等多個(gè)民生領(lǐng)域，切實(shí)推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題高效解決。
接聽過(guò)程中，陳禺耐心傾聽每一位群眾的來(lái)電訴求，細(xì)致解答政策疑問(wèn)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題，他立即給予明確回應(yīng)；對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)或協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，他現(xiàn)場(chǎng)交辦相關(guān)責(zé)任單位，要求迅速調(diào)查、限時(shí)辦結(jié)，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。
“群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，都寄托著對(duì)政府的信任和期盼。我們要始終站在群眾的角度思考問(wèn)題，把群眾的‘心上事’當(dāng)作‘上心事’，用心用情用力辦好每一件民生實(shí)事。”陳禺強(qiáng)調(diào)，12345熱線是政府與群眾的“連心橋”，要充分發(fā)揮其服務(wù)效能，不僅要及時(shí)解決個(gè)案問(wèn)題，更要舉一反三，對(duì)群眾反映的高頻、共性問(wèn)題深入分析研究，從源頭推動(dòng)機(jī)制優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“解決一件、治理一片”的效果，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
據(jù)悉，今年以來(lái)，我縣12345平臺(tái)共受理民生訴求5484件，其中，投訴類4685件，求助類320件，咨詢類392件，建議類87件。平臺(tái)始終秉持 “民有所呼、我有所應(yīng)” 的服務(wù)理念，建立 “接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)” 機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)，及時(shí)查閱率100%，按時(shí)回復(fù)率100%，批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率99.34%，群眾滿意率99.97%。2020~2024連續(xù)五年在市對(duì)縣績(jī)效考評(píng)中排名第一。
下一步，閩清縣將持續(xù)深化12345熱線辦理機(jī)制，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措回應(yīng)群眾關(guān)切，真正讓12345熱線成為百姓信賴的“暖心線”“幸福線”。（廖瑾）
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